A. Keandalan (Reliability)
1. Guru mendidik dan membimbing anak saya dengan teliti dan penuh perhatian.
2. Penjelasan prosedur layanan administrasi disampaikan lengkap dan jelas.
3. Guru dan karyawan memiliki pengetahuan serta keterampilan yang memadai.
B. Daya Tanggap (Responsiveness)
4. Guru cepat tanggap mengatasi permasalahan yang dialami anak saya.
5. Karyawan sekolah cepat tanggap menyelesaikan keluhan yang saya sampaikan.
6. Waktu tunggu layanan administrasi cukup singkat dan tidak berbelit-belit.
C. Jaminan (Assurance)
7. Guru bersikap sopan dan sabar dalam mendidik anak saya.
8. Saya percaya anak saya aman dan terjaga dengan baik selama di sekolah.
9. Informasi biaya pendidikan disampaikan terperinci, jelas, dan transparan.
D. Empati (Empathy)
10. Guru dan karyawan bersedia mendengarkan dan menindaklanjuti keluhan saya.
11. Guru memberi perhatian pribadi terhadap perkembangan belajar dan sikap anak saya.
12. Karyawan melayani saya dan anak saya dengan ramah dan penuh perhatian.
E. Bukti Fisik (Tangibles)
13. Ruang kelas dan lingkungan belajar bersih, rapi, dan nyaman.
14. Penampilan guru dan karyawan rapi dan mencerminkan citra sekolah Islam.
15. Fasilitas penunjang (perpustakaan, UKS, ibadah, kantin, parkir) memadai.
F. Capaian & Pengembangan
16. Saya puas dengan capaian akademik yang diraih anak saya.
17. Sekolah memberi kesempatan memadai mengembangkan bakat dan minat.
18. Saya puas dengan persiapan anak saya melanjutkan ke jenjang berikutnya.
G. Pembinaan Kepribadian Islam
19. Saya puas dengan pembinaan ibadah harian (shalat, tilawah/tahfidz, doa).
20. Saya melihat perkembangan akhlak dan kepribadian Islam yang baik.
21. Saya puas dengan pembinaan kemandirian dan kepemimpinan anak saya.
H. Retensi & Loyalitas
22. Saya berencana tetap menyekolahkan anak saya di SDIT Insantama hingga lulus.
23. Saya akan merekomendasikan SDIT Insantama kepada keluarga/kerabat.
24. Secara keseluruhan, saya puas terhadap layanan pendidikan SDIT Insantama.
I. Projek Kokurikuler
25. Saya mengetahui dan puas dengan projek kokurikuler yang diikuti anak saya.